Co je to AI chatbot?

AI chatbot se stal jedním z nejrychleji rostoucích nástrojů moderní firemní komunikace. Zatímco klasické chatboty se držely pevných pravidel a scénářů, dnešní AI chatbot dokáže porozumět přirozenému jazyku, pracovat s dokumenty, analyzovat informace a reagovat mnohem přirozeněji. Firmy tak získávají řešení, které dokáže automatizovat velkou část zákaznické podpory, interních dotazů nebo běžných informačních procesů bez nutnosti neustálého dohledu člověka.

Díky výraznému pokroku v umělé inteligenci je AI chatbot přístupný nejen velkým korporacím, ale i malým a středním firmám. Přináší rychlou návratnost, zrychlení komunikace a kvalitnější uživatelský zážitek.

AI chatbot je software poháněný velkými jazykovými modely, který rozumí přirozenému jazyku a dokáže odpovídat na dotazy stejně plynule jako člověk. Na rozdíl od klasických chatbotů není omezený pevnými scénáři, ale pracuje s významem věty, kontextem a znalostmi, které má načtené z dokumentů nebo propojených firemních systémů.

AI chatbot umí vysvětlit složitá témata, najít odpověď v interních směrnicích, poradit zákazníkovi s výběrem produktu nebo vyřešit úkon, který by jinak dělal člověk. Představuje tak moderní způsob, jak automatizovat část firemních procesů bez kompromisu na kvalitě odpovědí.

Základem AI chatbotu je jazykový model, který rozumí textu podobně jako člověk. AI chatbot analyzuje dotaz, určí jeho záměr a následně vytvoří odpověď na základě dostupných dat. Mezi tato data patří firemní dokumentace, znalostní báze, API integrace, databáze nebo produktové informace.

Moderní AI chatboti pracují s technikami jako RAG (retrieval-augmented generation), kde chatbot nejprve najde relevantní informace v dokumentech a poté je použije k vytvoření přesné odpovědi. Díky tomu odpovídá nejen chytře, ale i správně podle firemních dat.

Pokud chcete vidět, jak AI chatbot funguje, můžete si jej vyzkoušet zde:

V praxi se dnes setkáte se třemi hlavními typy chatbotů. Každý z nich má své specifické použití a hodí se pro jinou situaci.

Pravidloví chatboti

Klasičtí chatboti založené na pevně daných scénářích a rozhodovacích větvích. Vhodné pro jednoduché úkoly.

NLP chatboti

Chatboti schopní rozpoznat základní záměr uživatele pomocí zpracování přirozeného jazyka.

AI chatboti

Nejpokročilejší chatboti využívající umělou inteligenci, práci s dokumenty, daty, API a schopnost generovat odpovědi jako člověk. Tento článek se zaměřuje především na ně.

AI chatbot má široké využití napříč firmami všech velikostí.

Zákaznická podpora

Okamžité odpovědi, řešení běžných dotazů, odlehčení zákaznickému týmu.

E-shopy

Doporučení produktů, stav objednávek, dostupnost, reklamace.

Interní podpora zaměstnanců

HR dotazy, onboarding, interní směrnice, IT podpora.

Datové a dokumentové dotazy

AI chatbot dokáže vyhledat informace v PDF, směrnicích nebo databázích během sekundy.

AI chatbot pomáhá firmám automatizovat opakující se úkoly, zrychlovat komunikaci a zlepšovat uživatelskou zkušenost. Nejčastěji se v praxi používá k:

Zodpovídání FAQ

Automatické zpracování velkého množství dotazů 24/7.

Zpracování poptávek

Shromažďování detailů, doplňující otázky, odeslání do CRM nebo na e-mail.

Rádce produktů nebo služeb

Interaktivní doporučení na základě preferencí zákazníka např. v e-shopu.

Pokročilé dotazování nad dokumenty

Vyhledávání v manuálech, směrnicích, BOZP materiálech nebo technické dokumentaci.

AI chatbot přináší firmám několik zásadních výhod, které mají měřitelný dopad na jejich náklady i efektivitu.

• Snížení opakovaných dotazů o 60–80 % během prvního měsíce. AI chatbot přebere rutinní komunikaci, kterou dříve řešil člověk a tím ušetří desítky až stovky hodin měsíčně. Týká se to zákaznické podpory, e-shopů, HR i IT podpory.
• Okamžité odpovědi 24/7 bez čekání a bez stresu pro zákazníky nebo zaměstnance.
• Schopnost pracovat s dokumenty a interními daty, takže odpovědi nejsou jen rychlé, ale také přesné a konzistentní.
• Snížení zátěže lidské podpory, která se může věnovat jen složitějším úkolům a tím zvýšit hodnotu své práce.
• Možnost napojení na API a firemní systémy, díky čemuž může AI chatbot vyřizovat úkoly místo člověka a to od generování poptávek po kontrolu dostupnosti nebo dohledání informací v databázi.

AI chatbot potřebuje kvalitní data a správně nastavenou znalostní bázi. Pokud nejsou dostupné kvalitní dokumenty nebo jasná pravidla, může být odpověď méně přesná. AI chatboti mohou být rizikem pro soukromí uživatelů, kteří do nich mohou omylem poslat citlivé informace, aniž by si uvědomili možná následná rizika.

Cena AI chatbota závisí na náročnosti integrací, množství dokumentace a rozsahu požadovaných funkcí. Základní řešení je dostupné pro malé firmy, pokročilé systémy s napojením na interní databáze pak míří do středních a větších projektů.

Aktuální ceny najdete zde: 

Při výběru AI chatbota je dobré dívat se na dvě věci. Za prvé na samotné řešení AI chatbota, které určuje rozsah znalostí a funkcí. Za druhé na provozní plán, který určuje, kolik konverzací a dotazů váš asistent zvládne v běžném provozu.

V Chatbot.Expert nabízíme tři úrovně AI chatbota podle náročnosti projektu a požadovaného rozsahu:

• Starter je vhodný pro menší firmy, které chtějí rychle nasadit prvního AI asistenta. Řeší typické dotazy, čerpá znalosti z webu a základních dokumentů a je ideální jako vstup do světa AI chatbotů.
• Pro cílí na rostoucí firmy, které potřebují větší rozsah znalostí, práci s objemnější dokumentací a napojení na další systémy, například CRM nebo ticketing. Hodí se tam, kde AI chatbot už není jen doplněk, ale důležitá součást zákaznické podpory.
• Enterprise je řešení na míru pro společnosti, které chtějí více chatbotů, napojení na interní systémy, hlubší integrace a práci s větším množstvím dat. Vhodné pro firmy, kde AI chatbot obsluhuje více týmů nebo jazykových mutací.

K samotnému chatbotovi si vybíráte také provozní plán podle očekávaného provozu. Menší provoz pokryje plán Light, pro pravidelný provoz s vyšším počtem konverzací je vhodný Advanced. Pro zavedené projekty s velkou návštěvností slouží plán Expert a pro velké firmy s individuálními požadavky je připravený plán Custom.

Pokud si nejste jistí, která kombinace řešení a provozního plánu je pro vás nejvhodnější, můžete začít menším balíčkem a podle reálného vytížení jej postupně navýšit. Případně se s námi můžete spojit a projdeme spolu vaše konkrétní scénáře využití.

A pokud si výběrem chatbot nebo provozního plánu nejste jistí vůbec, můžete se jednoduše zeptat našeho vlastního AI chatbota, který je k dispozici na každé stránce tohoto webu v pravém dolním rohu. Poradí vám s orientací v možnostech i s tím, jaký typ řešení dává ve vaší situaci největší smysl.

AI chatbot je moderní nástroj, který firmám přináší rychlejší komunikaci, nižší náklady a výrazné zefektivnění práce. Dokáže plnit roli asistenta, rádce, vyhledávače informací i poptávkového nástroje. Pokud chcete zjistit, jak by AI chatbot mohl pomoci přímo ve vaší firmě, podívejte se na naše demo nebo nás můžete kontaktovat.