Všeobecné obchodní podmínky 

služby Chatbot.Expert

Na úvod

My, společnost Convenient Solutions, s.r.o., IČO: 08220735, se sídlem Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno (dále jako „Chatbot.Expert” nebo „my”), poskytujeme chytré chatboty a AI asistenty na webové stránky a aplikace našich zákazníků (dále jako „Služby“). Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jako „VOP”) upravují poskytování těchto Služeb a tvoří nedílnou součást smlouvy mezi námi a zákazníky (dále jako „Zákazník” nebo „vy”). 

Pokud si s vámi individuálně sjednáme jakoukoliv dohodu, která se liší od podmínek v těchto VOP, má tato individuální dohoda přednost.

1. Definice

1.1.    Pokud není uvedeno jinak, tak pojmy použité v těchto obchodních podmínkách mají následující význam:

2. Uzavření Smlouvy

2.1.     K uzavření Smlouvy mezi Chatbot.Expert a Zákazníkem dochází na základě individuální dohody, a to po projevení zájmu Zákazníka o vytvoření a integraci chytrých chatbotů nebo AI asistentů, neboli po odeslání poptávky.

2.2.     Chatbot.Expert následně zpracuje poptávku Zákazníka a připraví nabídku, která bude obsahovat minimálně Typ předplatného, výši Předplatného a začátek prvního fakturačního období. 

2.3.     Přijetím nabídky Zákazníkem dojde k uzavření Smlouvy a Chatbot.Expert začne Zákazníkovi poskytovat Služby od začátku prvního fakturačního období.

2.4.     Služba je určena výhradně pro podnikatele. Pokud Chatbot.Expert zjistí, že Zákazník nesplňuje tuto podmínku, má právo odmítnout poskytnutí Služby nebo okamžitě ukončit Smlouvu  bez nároku na náhradu.

2.5.     Na základě individuální poptávky může být mezi Chatbot.Expert a Zákazníkem uzavřena také smlouva o jednorázovém vývoji AI agenta na míru. Podmínky takového vývoje, zejména rozsah, termíny a cena, jsou vždy stanoveny samostatnou dohodou před zahájením vývoje. Na tento typ zakázky se přiměřeně použijí ustanovení těchto VOP, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

3. Trénování a integrace

3.1.     Zákazník ve své poptávce specifikuje požadavky na funkcionalitu chytrých chatbotů, AI asistentů nebo AI agentů a uvede informace o způsobu a místě jeho nasazení (např. webové stránky, mobilní aplikace apod.). Na základě těchto informací Chatbot.Expert chytré chatboty nebo AI asistenty vytrénuje a následně integruje do prostředí Zákazníka. 

3.2.     Doba trénování a integrace činí obvykle 3–14 pracovních dnů od přijetí finální specifikace.

3.3.     Po dokončení integrace následuje zkušební období v délce 14 dnů. Během tohoto období má Zákazník možnost otestovat funkčnost chytrých chatbotů nebo AI asistentů a nahlásit Chatbot.Expert případné nedostatky, které se týkají funkcionalit uvedených v původním zadání (v poptávce a v její případné následné specifikaci), a které nebyly řádně implementovány. 

3.4.     Chatbot.Expert tyto nedostatky opraví bez nároku na účtování Příplatku.

3.5.     Pokud Zákazník v rámci zkušebního období nebo i po jeho ukončení bude požadovat rozšíření funkcionalit nad rámec původního zadání, bude toto rozšíření funkcionalit považováno za nový požadavek a za jeho provedení má Chatbot.Expert nárok účtovat Příplatek.

3.6.     Trénování a integrace chytrých chatbotů, AI asistentů a AI agentů probíhá jako jednorázová placená služba, za kterou je účtován Počáteční poplatek. 

3.7.     Počáteční poplatek činní zpravidla 50 000 Kč (bez DPH), pokud není dohodnuto jinak.

4. Předplatné

4.1.     Za nasazení chytrých chatbotů nebo AI asistentů a dalších Služeb je účtováno Zákazníkovi Předplatné, a to od začátku prvního fakturačního období. 

4.2.     Výše Předplatného je uvedena v nabídce, kterou Zákazník přijal.

4.3.     Výše Předplatného souvisí s počtem dotazů, pro které může zákazník nasazeného chytrého chatboty nebo AI asistenta v daném fakturačním období využít dle sjednaného Typu předplatného. Pokud bude počet dotazů v daném fakturačním období přesažen, dojde automaticky k přechodu na vyšší Typ předplatného. 

4.4.     Pokud dojde v daném fakturačním období k vyčerpání 50 % počtu dotazů, zašle Chatbot.Expert Klientovi první upozornění prostřednictvím kontaktní e-mailové adresy, kterou uvedl Zákazník v rámci své poptávky. 

4.5.     Pokud dojde v daném fakturačním období k vyčerpání 80 % počtu dotazů, zašle Chatbot.Expert Klientovi druhé upozornění prostřednictvím kontaktní e-mailové adresy, kterou uvedl Zákazník v rámci své poptávky.

4.6.     Dojde-li v rámci fakturačního období k přechodu na vyšší Typ předplatného, bude Klientovi doúčtováno Předplatné za vyšší Typ předplatného poměrově k původnímu Předplatnému za dané fakturační období v rámci kterého k přechodu došlo. Zákazník má povinnost doúčtované Předplatné uhradit spolu s původním Předplatným.

4.7.     Chatbot.Expert má právo měnit uvedenou výši Předplatného. O plánované změně výše Předplatného informuje Chatbot.Expert Zákazníka minimálně 60 dní před začátkem Fakturačního období, ve kterém dojde ke změně výše Předplatného.

4.8.     Pokud Zákazník se změnou výše Předplatného nesouhlasí a neuhradí Předplatné za Fakturační období, ve kterém ke změně dojde, Smlouva a poskytování Služeb budou ukončeny uplynutím posledního předplaceného Fakturačního období.

4.9.     Pokud Zákazník neuhradí Předplatné na další Fakturační období, Smlouva a poskytování Služeb budou ukončeny uplynutím posledního předplaceného Fakturačního období.

4.10.   Pokud dojde k ukončení Smlouvy a poskytování Služeb, má Zákazník stále povinnost uhradit Počáteční poplatek a Příplatek za poslední uplynulé předplacené Fakturační období.

5. Práva a odpovědnost

5.1.     Užívání chytrých chatbotů nebo AI asistentů strany Zákazníka a návštěvníků webových stránek nebo aplikací Zákazníka podléhá těmto VOP. Zákazník se zavazuje s seznámit s těmito VOP všechny návštěvníky svých webových stránek nebo aplikací. Porušení těchto VOP ze strany návštěvníků webových stránek nebo aplikací Zákazníka se považuje za podstatné porušení těchto VOP Zákazníkem.

5.2.     Návštěvníky webových stránek nebo aplikací Zákazníka ani Zákazník nesmí při využívání chytrých chatbotů nebo AI asistentů vytvářet nebo zadávat text, který je výhružný, obscénní, zdraví škodlivý, pornografický nebo jiné nezákonné povahy.

5.3.     Chatbot.Expert má přístup k plné komunikaci probíhající mezi návštěvníky webových stránek nebo aplikací Zákazníka a chatbotem za účelem analýzy, zajištění správné funkčnosti a průběžného vylepšování služby.

5.4.     Zákazník odpovídá za úplnost a přesnost informací předaných v rámci poptávky a další komunikace Chatbot.Expert. V případě neúplné nebo zavádějící specifikace nenese Chatbot.Expert odpovědnost za chování a chyby chytrých chatbotů nebo AI asistentů v souvislosti s neúplným nebo zavádějícím zadání.

5.5.     Chytří chatboti nebo AI asistenti se po nasazení mohou učit z dat obsažených na webových stránkách Klienta nebo z poskytnutých firemních materiálů. Za obsah těchto dat je plně odpovědný Zákazník. Zákazník se zavazuje zajistit, že použitím těchto dat k trénování chytrých chatbotů a AI asistentů nedojde k zásahu do práv třetích osob. Chatbot.Expert nenese odpovědnost za chování a chyby chytrých chatbotů nebo AI asistentů v souvislosti s neúplnými nebo zavádějícími daty.

5.6.     Z důvodu údržby je Chatbot.Expert oprávněn kdykoli přerušit přístup k chytrým chatbotům nebo AI asistentům. Chatbot.Expert vynaloží přiměřené úsilí, aby Zákazníka o plánovaném přerušení údržby v dostatečné době předem informoval. Takové přerušení bude trvat pouze po dobu nezbytnou k provedení dané údržby. Zákazník nebude mít v souvislosti s tímto nárok na jakoukoli kompenzaci.

5.7.     Chatbot.Expert je také oprávněn omezit nebo pozastavit přístup k chytrým chatbotům nebo AI asistentům v případě, že:

5.7.1.     Zákazník poruší tyto VOP nebo související dokumenty,

5.7.2.     Chatbot.Expert zjistí podezření na škodlivou aktivitu v rámci využívání chytrých chatbotů nebo AI asistentů,

5.7.3.     dojde k nedostupnosti způsobené odstávkou, technickou poruchou, činem třetích stran (např. našimi poskytovateli hostingu atd.), problémy s konektivitou na internetových sítích, vyšší mocí, vládními opatřeními, teroristickými činy či občanskými nepokoji, odepřením služby (tzv. denial of service) nebo jinými útoky na službu.

5.8.     Data zpřístupněna chytrým chatbotům nebo AI asistentům jsou automaticky zpracována bez jakékoliv předchozí kontroly Chatbot.Expert. Chatbot.Expert žádným způsobem neovlivňuje Data zpřístupněna chytrým chatbotům nebo AI asistentům návštěvníky webových stránek nebo aplikací Klienta. Chatbot.Expert není povinen aktivně, systematicky a pravidelně provádět kontrolu nahraných Dat a vyhledávat okolnosti poukazující na protiprávnost těchto Dat.

5.9.     Kdokoliv je jako Oznamovatel oprávněn zaslat Chatbot.Expert Oznámení o výskytu Závadných dat, a to na e-mailovou adresu info@chatbot.expert. Oznámení musí obsahovat důvody, proč pokládá Oznamovatel Data za Závadná data; přesný popis kde se se Závadnými daty setkal (screenshot konverzace s chytrých chatbotem nebo AI asistentem); jméno a příjmení nebo název Oznamovatele a kontaktní e-mailovou adresu; a prohlášení, že oznámení je učiněné v dobré víře a že informace v něm obsažené jsou úplné a přesné. O přijetí Oznámení informuje Chatbot.Expert Oznamovatele.

5.10.  Jakmile Chatbot.Expert obdrží Oznámení, přezkoumá jej pověřená osoba a na základě dostupných informací, v přiměřené lhůtě, objektivně a s náležitou péčí rozhodne, zda se jedná oo Závadná data či nikoliv a stanoví další postup. Tento proces není automatizovaný a je vždy založen na lidském přezkumu. O svém rozhodnutí Chatbot.Expert bez zbytečného odkladu informuje Oznamovatele.

5.11.   Pokud Chatbot.Expert shledá, že se jedná o Závadná data, může:

5.11.1.   omezit viditelnost Závadných dat,

5.11.2.   odstranit Závadná data bez práva na jejich obnovu,

5.11.3.   omezit poskytování Služeb původci Závadných dat.

5.12.   Pokud Chatbot.Expert přikročí k některému z výše uvedených opatření, své rozhodnutí odůvodní dotčenému Zákazníkovi a všem dalším dotčeným příjemcům Služby, pokud jsou známy jejich kontaktní údaje.

5.13.   Zákazník bere na vědomí, že Chatbot.Expert nenese v souladu s ustanovením § 5 ZOINS odpovědnost za obsah informací ukládaných návštěvníky webových stránek nebo aplikací Zákazníka.

5.14.   Chatbot.Expert samostatně rozhoduje o tom, kterou verzi chytrých chatbotů nebo AI asistentů zpřístupní Zákazníkovi. 

5.15.   Chatbot.Expert zpřístupní informace o nejnovějších aktualizacích chytrých chatbotů nebo AI asistentů v čitelné formě. Chatbot.Expert však není odpovědný za informování ani notifikaci Zákazníka ohledně jakýchkoliv aktualizací.

5.16.   Chatbot.Expert je oprávněn používat ochranné známky, obchodní firmu, název a jméno Zákazníka pro marketingové účely jako tzv. reference, a to ve všech druzích propagačních materiálů (bez ohledu na formu těchto propagačních materiálů či formu, kterou jsou sdělovány). Zákazník je oprávněn tento souhlas písemným oznámením odvolat. 

5.17.   Chatbot.Expert je oprávněn kdykoliv, čas od času a dle svého uvážení, bez předchozího oznámení aktualizovat softwarové vybavení nebo infrastrukturu chytrých chatbotů nebo AI asistentů. Tím může dojít například ke změně, vylepšení nebo modifikaci grafického uživatelského rozhraní, nebo označení některé funkce za zastaralou a její nahrazení novou funkcí. Takové aktualizace budou prováděny zpravidla v době servisních odstávek.

5.18.   Zákazník bere na vědomí, že Chatbot.Expert může používat umělou inteligenci nebo její prvky. Za případné nepřesnosti v radách poskytnutých s pomocí umělé inteligence nenese Chatbot.Expert odpovědnost.

6. Autorská práva a licence

6.1.     Veškerá majetková autorská práva k chytrým chatbotům a AI asistentům dle Autorského zákona a další práva duševního vlastnictví vztahující se k poskytovaným Službám náleží Chatbot.Expert.

6.2.     Zákazník nemá právo obdržet zdrojový kód k chytrým chatbotům nebo AI asistentům, ani jej prohlížet, měnit nebo jakkoli do něj zasahovat. Zákazník není oprávněn chytré chatboty ani AI  asistenty bez písemného souhlasu Chatbot.Expert zapracovávat do jiného softwarového vybavení.  Zákazník je oprávněn využívat embed kód poskytnutý Chatbot.Expert  výhradně způsobem, pro který byl určen. Není oprávněn embed kód měnit ani do něj jinak zasahovat; pro čtení (zobrazení obsahu) embed kódu žádné omezení neplatí.

6.3.     V případě AI agenta vyvíjeného na míru se Chatbot.Expert a Zákazník mohou dohodnout na specifickém rozsahu licence, případně na převodu majetkových práv k výslednému dílu, a to za  samostatně sjednanou odměnu. Není-li dohodnuto jinak, platí, že majetková práva k AI agentovi náleží Chatbot.Expert.

7. Doba trvání Služby 

7.1.     Smlouva zaniká uplynutím předplaceného Fakturačního období, pokud nedojde k předplacení následujícího Fakturačního období. 

7.2.     Smlouvu je možné ukončit výpovědí z jakéhokoliv důvodu, s účinností ke konci aktuálního předplaceného Fakturačního období. Výpověď musí být učiněna písemně.

8. Další informace

8.1.     Chatbot.Expert je vzhledem k osobním údajům v souvislosti se Službami:

8.1.1.   správcem (ve vztahu k osobním údajům Zákazníka, resp. osob jednajících za Zákazníka, k čemuž se vztahují Zásady zpracování osobních údajů),

8.1.2.   zpracovatelem (ve vztahu k osobním údajům návštěvníků webových stránek nebo aplikací Zákazníka k čemuž se vztahuje Zpracovatelská smlouva).

9. Odpovědnost za vady

9.1.     V případě, že Chatbot.Expert bude povinen nahradit Zákazníkovi újmu v souvislosti s odpovědností za vady plnění či porušení smlouvy, strany se dohodly omezení náhrady této případné újmy včetně ušlého zisku vzniklé Zákazníkovi tak, že celková náhrada újmy je omezena výší skutečně měsíčně průměrem zaplacených Předplatných Zákazníkem za posledních 12 měsíců. Toto omezení platí i pro případné vady zakázkového vývoje AI agenta, není-li výslovně dohodnuto jinak, v takovém případě je celková náhrada újmy omezena výši platby za AI agenta.

10. Komunikace

10.1.  Za písemnou formu komunikace mezi Chatbot.Expert a Zákazníkem je považována i komunikace prostou elektronickou formou prostřednictvím kontaktní e-mailové adresy uvedené níže a kontaktní e-mailové adresy, kterou uvede Zákazník v rámci své poptávky nebo elektronickou zprávou s prostým elektronickým podpisem ve smyslu nařízení eIDAS. Písemná forma komunikace je vyžadována, není-li někde výslovně dohodnuto, že stačí forma volnější.

10.2.   Není-li výslovně sjednáno jinak, doručují se veškeré zprávy, upozornění, výzvy nebo jakákoliv jiná sdělení zasílat Chatbot.Expert na e-mailovou adresu:  info@chatbot.expert. 

11. Změna VOP

11.1.   Chatbot.Expert může podle svého uvážení čas od času tyto VOP doplňovat či měnit, zejména z důvodu rozvoje poskytovaných Služeb nebo změny právní regulace. Na změnu VOP bude Zákazník upozorněn dostatečně předem, zpravidla nejméně 60 dní před Fakturačním období, ve kterém budou změny VOP platné a účinné. V případě, že Zákazník nebude se změnou souhlasit, nemá povinnost uhradit Předplatné na Fakturační období, ve kterém dojde ke změně. Smlouva a poskytování Služeb budou ukončeny uplynutím posledního předplaceného Fakturačního období

11.2.   Pokud Zákazník neučiní ve shora uvedené lhůtě žádný krok nebo uhradí částku za Předplatné (ať už půjde o opakující se Předplatné nebo zcela nové Předplatné), souhlasí s novou verzí VOP. Tato nová verze ke dni své účinnost zcela nahrazuje starou verzi VOP a stává se součástí Smlouvy mezi Chatbot.Expert a zákazníkem.

12. Závěrečná ustanovení

12.1.   Vztah mezi Chatbot.Expert a Zákazníkem se řídí českým právem.

12.2.   Veškerá ujednání mezi Chatbot.Expert a Zákazníkem, e-mailová a jiná korespondence a projevy vůle učiněné před uzavřením Smlouvy jsou ve vztahu k obsahu Smlouvy a těchto VOP irelevantní. Chatbot.Expert a Zákazníkem tímto výslovně přikazují k uvedeným materiálům při výkladu úmyslu nepřihlížet.

12.3.   Případným zánikem nebo smrtí Zákazníka přechází poskytování Služby a práva a povinnosti související s jeho Zákaznickým účtem na jeho právního nástupce.

12.4.   Zákazník není oprávněn postoupit práva a povinnosti spojená se Službami ani jakékoliv pohledávky za Chatbot.Expert na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu Chatbot.Expert.

12.5.   Je-li nebo stane-li se kterékoli ujednání VOP neúčinným nebo neplatným, zbývající ujednání tím nejsou dotčena.

12.6.   Pokud Chatbot.Expert nebo Zákazník neuplatní nebo opomine uplatnit jakékoliv své právo, nevzdává se tím tohoto práva do budoucna a nezakládá to zavedenou praxi mezi Chatbot.Expert a Zákazníkem.

12.7.   Zákazník není slabší smluvní stranou. Chatbot.Expert a Zákazník vylučují aplikaci § 558 odst. 2, 1748, 1752 odst. 2, 1763, 1799 a 1800 Občanského zákoníku. Zákazník na sebe přebírá nebezpečí změny okolností.

Tyto VOP jsou účinné od 5.8. 2025