Logo Chatbot.Expert
Čeština
DEMO Chci AI chatbota
CASE STUDY · AI Chatbot

AI chatbot pro zákaznickou podporu e-shopu s oblečením

Jak jsme pomohli e-shopu s oblečením zrychlit komunikaci se zákazníky a automatizovat rutinní dotazy bez ztráty kvality
Problém
Opakující se dotazy na objednávky, velikosti a vrácení zboží.
Řešení
AI chatbot propojený s interními systémy e-shopu.
Přínos
Až 70 % dotazů k e-shopu, objednávkám a vrácením vyřešeno automaticky.
FashionMockupImage
Fiktivní řešení pro firmu

NOIR Fashion

NOIR Fashion je středně velký český fiktivní e-shop s oblečením zaměřený na minimalistickou módu a nadčasový design. Značka prodává převážně přes vlastní e-shop a klade důraz na kvalitní zákaznický servis a rychlou komunikaci se zákazníky.

E-commerce / móda Obor
SME Velikost firmy
Česká republika Region působení
AI chatbot Typ řešení
STEP 01

Problém
STEP 02

Cíl
STEP 03

Řešení

Výsledek

A jak vypadá výsledek?

Modelový výpočet vycházející z reálného provozu středně velkého e-shopu a vstupů z ROI kalkulačky.

Automatizace dotazů
0 %
Automatizace rutinních zákaznických dotazů
Uvolněná kapacita
0 h ročně
Uvolněná kapacita týmu zákaznické podpory
Roční úspora
0 Kč
Roční úspora mzdových nákladů díky AI chatbotovi
Problém

Zákaznická podpora zahlcená rutinními dotazy

Zákazníci e-shopu NOIR Fashion se opakovaně obraceli s dotazy ohledně objednávek, sledování zásilek a vrácení zboží. Velká část těchto dotazů přicházela mimo pracovní dobu a týkala se stále stejných témat, což zbytečně zatěžovalo zákaznickou podporu a zpomalovalo reakční dobu.

Cíl

Automatizace bez ztráty kvality ve dne i v noci i o víkendu

Cílem bylo zautomatizovat zákaznické dotazy tak, aby:

zákazníci dostali odpovědi i mimo pracovní dobu
AI chatbot vyřešil rutinní dotazy jak k e-shopu, tak i k objednávkám a vrácením
neřešitelné dotazy AI chatbotem, které vyžadují člověka, byly předány zákaznické podpoře
Řešení

AI chatbot propojený s interními systémy e-shopu

Navrhli a nasadili jsme AI chatbota vytrénovaného na webových stránkách a dokumentech e-shopu NOIR Fashion, který má zároveň přístup k jeho interní infrastruktuře a pracuje s aktuálními daty.

1

Pracuje s obsahem webu e-shopu

AI chatbot využívá informace z webových stránek a dokumentů e-shopu.

2

Napojení na interní systémy

AI chatbot využívá interní data k řešení objednávek a zároveň poskytuje relevantní informace o produktech.

3

Produktové karty v koncerzaci

AI chatbot zobrazuje produktové karty s relevantními informacemi o produktu přímo v konverzaci se zákazníkem.

4

Vzhled AI chatbota na míru

Vzhled okna AI chatbota je plně přizpůsoben vizuální identitě e-shopu, aby působil jako přirozená součást značky NOIR Fashion.

A jak vypadá výsledek?

Modelový výpočet vycházející z reálného provozu středně velkého e-shopu a vstupů z ROI kalkulačky.

Automatizace dotazů
0 %
Automatizace rutinních zákaznických dotazů
Uvolněná kapacita
0 h ročně
Uvolněná kapacita týmu zákaznické podpory
Roční úspora
0 Kč
Roční úspora mzdových nákladů díky AI chatbotovi

Implementační výzva

Hlavní výzvou bylo propojení AI chatbota se stávajícími systémy e-shopu tak, aby mohl pracovat s aktuálními daty v reálném čase, aniž by bylo nutné zasahovat do interní infrastruktury klienta.

Výchozí podmínky

Existující integrační vrstva (MCP server) spravovaná klientem.

Řešení

Přizpůsobení a napojení AI chatbota na stávající infrastrukturu e-shopu.

Výsledek

Bezpečné napojení na aktuální interní systémy e-shopu bez zásahu do backendu

-
FiktivniCEO
-
-

Chcete podobně výsledky a řešení ve vašem e-shopu?

Staňte se moderním e-shopem a objevte možnosti AI chatbota pro zákaznickou podporu i prodej.

Chci vědět více
Zjistěte funkce a možnosti integrace AI chatbota.

Our case studies

AI Chatbot

AI chatbot pro e-shop s módou | Případová studie | Chatbot.Expert

Tato případová studie ukazuje nasazení AI chatbota v e-shopu s módou, který automatizuje zákaznické dotazy a podporuje prodej díky práci s ...

ledna 20, 2026